El 42% de los consumidores admite haber devuelto una prenda de ropa por Internet. Así lo transmite la encuesta de GXO Logistics sobre las tendencias del e-commerce y las devoluciones. La encuesta detalla las tendencias de los hábitos de compra de los consumidores y los comportamientos de los minoristas, lo que incluye la relación entre el aumento de la actividad de e-commerce y un mayor volumen de devoluciones.
El 57% de los consumidores afirma que contar con un programa de devoluciones sostenible es un factor importante
Entre las principales conclusiones está que el 72% de los minoristas está invirtiendo en sus procesos de gestión de devoluciones. El 36% de ellos asegura que las devoluciones han aumentado en el último año Para muchos, esto supone un incremento de los costes operativos (el 37% de los minoristas así lo confirman). Además, más de una cuarta parte de los minoristas ha invertido recientemente en espacio de almacenaje.
En el lado de los consumidores, para el 57% de ellos, contar con un programa de devoluciones sostenible es un factor importante en las compras por Internet.
Externalización
“Estamos observando un rápido aumento de la externalización en los minoristas, que desean reducir los riesgos en sus cadenas de suministro. Están buscando un socio logístico tecnológicamente avanzado y con escala suficiente para respaldar su crecimiento en el segmento del ecommerce y la consiguiente necesidad de gestionar las devoluciones, algo que exige competencias tecnológicas que permitan optimizar el inventario”, ha comentado Richard Cawston, presidente de GXO Europa.
Las conclusiones indicadas en el resumen se basan principalmente en los resultados de dos encuestas encargadas por GXO y realizadas por Statista. Las estadísticas de los minoristas se obtuvieron a partir de las respuestas de 360 representantes de empresas de diversos tamaños de Estados Unidos, Reino Unido, Francia y España. Las estadísticas de consumidores se obtuvieron a partir de las respuestas de 4.000 encuestados de distintas demografías.
