La inmensa mayoría (83%) de los consumidores online españoles está dispuesto a pagar gastos de envío (el 16% para cualquier importe de pedido; el 67% según el importe del pedido), según el I Estudio de logística para ecommerce en España, de Marketing4eCommerce. La mitad de las personas encuestadas asegura que pagaría entre dos y cuatro euros de gastos de envío por un producto estándar y el 29% menos de cinco euros por un producto de gran tamaño.
En líneas generales, este análisis refleja tendencias como la creciente aversión a los gastos de envío, la adopción de las taquillas inteligentes como forma de recogida de productos o la sostenibilidad como una de las preocupaciones de los clientes en relación a los embalajes de sus pedidos.
En concreto, los compradores más jóvenes afirman estar dispuestos a pagar significativamente más gastos de envío que el resto por productos tanto de tamaño estándar (3,2 euros) como de gran tamaño (14,4 euros). Por otro lado, los hombres (11,7 euros) y los compradores que viven en poblaciones de más de un millón de habitantes (14,7 euros) también pagarían un gasto medio mayor por recibir productos voluminosos.
El 38% reconoce que estaría dispuesto a pagar una tarifa anual de gastos de envío, con un precio medio aproximado de 30 euros. Los más consumidores españoles más jóvenes muestran un mayor interés y estarían dispuestos a pagar aún más (36 euros, hasta los 34 años).
Devoluciones
Esta investigación detalla también que el 32% de los encuestados ha hecho devoluciones de compras online en los últimos seis meses. El 76% de los consumidores no está dispuesto a pagar nada por las devoluciones. Entre aquellos que sí lo aceptan, los consumidores estarían dispuestos a pagar 1,30 euros por la devolución de un producto estándar y 2,50 euros por uno de gran volumen, aunque es mayoritario (+65%) el número de usuarios que no quiere pagar por la logística inversa.
Más allá de diseños originales o mensajes personalizados, lo que importa al cliente es que la caja sirva para hacer la devolución, que sea reutilizable y que tenga cintas y protecciones sostenibles.
Así, los entrevistados valoran el uso de materiales reciclables (64%), evitar plásticos (63%), evitar packaging sobredimensionados (60%) o incluso aceptarían plazos de entrega más amplios si ello permitiese reducir su huella de carbono (51%).
