Un 14% de las referencias de los almacenes del sector no han tenido ventas en el último año. Es una de las conclusiones principales que se desprenden de un estudio elaborado por Ancera, la Asociación Nacional de Comerciantes de Equipos, Recambios y Accesorios, con el apoyo de CDN Logística sobre el sector de la distribución de recambios multimarca en España.

Los datos desprendidos de la publicación alertan de exceso de 'stock' de las compañías. De hecho, otro de los datos indican además que un 12% de las referencias no se han vendido más de 52 unidades en el mismo periodo. Un dato que viene marcado por la ausencia, en un 66,7% de las empresas entrevistadas, de una profesional dedicado en exclusividad a este aspecto.

EL SERVICIO EN EL PUNTO DE MIRA

Un 55,6% de las compañías participantes han indicado que el servicio es el aspecto que más valoran actualmente sus clientes.

La competencia, la presencia de nuevos actores, los nuevos canales y mercados, la globalización, la aparición de múltiples referencias y la presencia de clientes más exigentes son algunas de las circunstancias que han llevado a mover el foco de las empresas del aspecto comercial al servicio. En este sentido, la inversión en tecnología y en sistemas logísticos se hace imprescindible en una compañía orientada a cuidar y mejorar la calidad del servicio.

“Somos empresas de servicio. Es nuestro valor añadido. Es por esto que disponer de datos objetivos sobre tiempos de entrega, disponibilidad, satisfacción del cliente… Y analizarlos es imprescindible para conseguir la calidad que perseguimos. No debemos subestimar los posibles problemas. Necesitamos cifras que nos permitan identificarlos, tomar las medidas oportunas y establecer metas claras. Que nos alejen del optimismo mal informado”, declarado al respecto Nines García de la Fuente, presidenta de Ancera.