DHL Express ha lanzado su sistema de identificación de envíos basado en inteligencia artificial. En concreto, se trata de una innovadora función que utiliza tecnología avanzada de visión artificial para analizar una fotografía del envío tomada por el cliente y que genera al instante una descripción precisa y conforme a las normas aduaneras.

Con esta novedad, DHL Express busca "simplificar los envíos transfronterizos mediante innovaciones prácticas y centradas en el cliente", señala la compañía. A este respecto, recuerda que describir con precisión el contenido de un envío para cumplir con los requisitos aduaneros ha requerido tradicionalmente conocimientos especializados y una redacción cuidadosa. Al integrar la inteligencia artificial directamente en el proceso de reserva, la firma elimina esta complejidad, mejora la calidad de los datos, reduce el riesgo de retrasos y hace que los envíos internacionales sean más accesibles y fiables.

El cliente solo tiene que fotografiar el artículo que desea enviar utilizando un smartphone estándar o dispositivo conectado. El sistema de IA procesa la imagen mediante un modelo de visión artificial del lado del servidor, clasifica el objeto y genera una descripción estructurada del artículo, conforme a las normas aduaneras y alineada con los estándares internacionales de documentación, todo ello en cuestión de segundos. 

A continuación, la descripción sugerida se presenta al cliente, quien puede revisar, editar o anular fácilmente la entrada antes de realizar el envío. No se requiere una cuenta de DHL Express, lo que garantiza una experiencia sencilla y accesible. "Esta implementación supone un importante paso adelante en la IA aplicada a la logística, ya que representa la primera vez que la identificación de artículos se ha integrado a la perfección en un flujo de reservas de envíos urgentes internacionales en tiempo real y orientado al cliente a gran escala", subraya la firma.

"La visión artificial ya está disponible para los clientes en múltiples mercados, pero lo que más importa es su impacto. Una clasificación precisa de los artículos en el momento de la introducción de datos se traduce en datos más limpios a lo largo de todo el ciclo de vida del envío: menos retenciones, un despacho de aduanas más rápido y un mejor resultado para el cliente", explica Dirk Olufs, vicepresidente ejecutivo y director de sistemas de información global de DHL Express.

El sector del transporte urgente internacional ha dependido durante mucho tiempo de que los remitentes declararan por sí mismos el contenido de los envíos sin ayuda. Aunque las herramientas de documentación aduanera han evolucionado en otros aspectos, la tarea fundamental de la descripción de los artículos ha seguido siendo manual, basada en texto y dependiente del conocimiento que el remitente tiene de los requisitos de las autoridades aduaneras. La implementación de DHL Express supone la primera vez que la identificación de artículos mediante visión artificial se integra a gran escala en un flujo de reservas de envíos urgentes internacionales en tiempo real y orientado al cliente.

La función ya está disponible en ocho mercados: Canadá, Alemania, Hong Kong, Países Bajos, Singapur, Sudáfrica, España y Emiratos Árabes Unidos. Está previsto seguir ampliando su implantación a lo largo de 2026.